ITSM vs ESM : Pourquoi l’ESM devient le nouveau paradigme du service dans l’entreprise ?

Longtemps centré sur les services informatiques, l’IT Service Management (ITSM) a permis aux DSI de structurer leurs processus, améliorer la qualité de service et industrialiser leur support. Aujourd’hui, les entreprises cherchent à étendre ces bonnes pratiques à l’ensemble des départements internes. C’est dans ce contexte que l’Enterprise Service Management (ESM) s’impose comme un nouveau modèle […]