La DSI est au coeur de la transformation numérique des organisations. Son rôle clé consiste à gérer, automatiser et améliorer les services IT, ce qui est facilité par les outils ITSM, conformes aux référentiels ITIL. L’ITSM facilite l’automatisation des tâches du service desk, la numérisation des processus IT et l’amélioration de la gestion des demandes.
Cependant, son rôle s’est élargi grâce à l’ESM (Enterprise Service Management), qui dépasse le cadre de la DSI pour intégrer tous les services de l’entreprise. Cela centralise toutes les demandes, transformant ainsi le rôle de l’intégrateur ITSM. Des fonctionnalités telles que l’auto-assistance et les chatbots s’ajoutent à l’ITSM, reflétant l’évolution vers l’ESM.
Depuis 1999, Tenexa a développé une solide expertise en projet ESM/ITSM au travers des partenariats avec des éditeurs leader sur leur marché Une approche projet centrée sur l’utilisateur et sa satisfaction (UX/CX). Une assistance préventive et proactive : Conseil / Amélioration / Anticipation / TMA.
Les avantages de ce type de solutions
Les projets ITSM visent à améliorer l’efficacité et l’efficience des services dans une entreprise. Voici les principaux avantages pour les clients :
- Améliorer l’efficacité opérationnelle : par une automatisation des processus et une rationalisation des opérations.
- Meilleure visibilité / traçabilité : offre une visibilité complète sur l’état des services et des opérations, facilitant le suivi, l’analyse de données et la prise de décision basée sur des informations précises.
- Amélioration de la satisfaction des utilisateurs : la solution offre un portail en libre-service convivial : réduction des délais de réponse, amélioration de la communication avec les utilisateurs et renforce leur confiance dans les services fournis.
- Gestion proactive des problèmes : réduire les temps d’arrêt, minimise l’impact sur les utilisateurs, améliore la disponibilité des services.
- Alignement avec les meilleures pratiques ITIL.
- Réduction des coûts : rationalisation des processus, automatisation des tâches, réduction des erreurs humaines, amélioration de la gestion des actifs.
- Amélioration de la conformité et de la sécurité : fonctionnalité de gestion des risques et de conformité.
Un accompagnement en 4 phases
Une solide expertise centrée sur l’utilisateur et la satisfaction utilisateurs avec un accompagnement en 4 phases :
PHASE 1 : Accompagner la transformation AMOA/AMOE, Design.
PHASE 2 : Accompagner le changement : Formation, Transition manager, communication.
PHASE 3 : Accompagner la conduite du projet : Chef du
projet, Expert, intégrateur.
PHASE 4 : Accompagner le cycle de vie : Gouvernance, Administrateur, TMA.
Le plus de Tenexa, une web app orientée utilisateur :
- Donner aux utilisateurs un accès à un catalogue de services.
- Permettre aux utilisateurs d’ouvrir, de suivre un incident, de réaliser des validations.
- Respecter la charte graphique interne, tout en ayant sa propre identité.
Partenaires
