Smart Innovation Support est une solution innovante, développée par notre cellule innovation interne WIN, qui centralise les outils technologiques les plus efficaces pour améliorer et optimiser les processus de support et d’assistance de votre structure en plaçant l’expérience utilisateur au coeur des priorités.

Avec des caractéristiques allant du suivi automatisé des rendez-vous à l’intégration de l’intelligence artificielle, en passant par le support vidéo à distance. L’idée est de repenser le « Support » non pas comme une fonction isolée, mais comme une composante intégrée à la totalité de l’expérience de l’utilisateur. Cette approche
permet d’améliorer la qualité du service tout en optimisant les processus internes pour une meilleure efficacité.

Avantages d'une cellule innovation

Des solutions uniques et personnalisées qui répondent spécifiquement aux besoins des clients.

  • Amélioration de l’efficacité : Automatisation de certains processus, permet de résoudre les problèmes plus rapidement et réduit le temps d’attente des clients.
  • Meilleure compréhension des besoins des clients : L’analyse des données permet de mieux comprendre les besoins et comportements des clients, ce qui est fondamental pour optimiser l’expérience utilisateur.
  • Flexibilité et adaptabilité : Pour tester et déployer de nouvelles technologies, améliorant ainsi le support utilisateur.
  • Augmentation de la satisfaction client : amélioration du support utilisateur, plus de satisfaction client, fidélité accrue, et recommandations positives.
  • Avantage concurrentiel : En restant à la pointe de la technologie et en répondant rapidement aux besoins changeants des clients, notre entreprise peut se
    démarquer de la concurrence.

Une méthodologie en 7 phases

PHASE 1 : Compréhension des besoins des utilisateurs .

PHASE 2 : Définition des objectifs clairs, comment le développement d’un outil peut-il améliorer l’expérience utilisateur ?

PHASE 3 : Création et test d’un prototype pour affiner et améliorer l’outil.

PHASE 4 : Développement de l’outil : Cela peut impliquer du codage, du design, de l’intégration de systèmes existants, etc

PHASE 5 : Tests et validation : Des tests d’usabilité, de performance, de sécurité, etc.

PHASE 6 : Lancement et déploiement.

PHASE 7 : Évaluation et amélioration continue Un cycle continu d’apprentissage et d’amélioration.

Le plus de Tenexa

Portal : une application qui centralisera toutes ses innovations sur un Smartphone. Selon les préférences du client, les utilisateurs pourront accéder directement à ces applications.

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Vous disposez d’un parc d’ordinateurs et de mobiles et vous souhaitez externaliser l’administration et l’exploitation de votre parc informatique au quotidien. Afin de répondre à vos besoins, Tenexa propose une gamme complète de services de supervision et d’exploitation, axée sur la gestion du Digital Workplace, basée sur une approche de « Centre de Services ». Cette prestation, assurée à distance par des experts formés et certifiés, vous garantit la prise en charge des tâches récurrentes liées au périmètre Digital Workplace, la détection et l’anticipation de problèmes, ainsi que
l’amélioration de la sécurité de vos équipements. De cette manière, vos collaborateurs pourront bénéficier d’une productivité accrue grâce à la gestion professionnelle de
votre parc informatique.

Organisation opérationnelle du dispositif

Depuis l’un de ses 3 Centres de Services localisés en France métropolitaine, Tenexa vous accompagne pour :

  • Mettre en oeuvre les meilleures pratiques d’administration et de sécurisation de votre parc de poste de travail et mobiles.
  • Superviser vos équipements end users en vous apportant des rapports d’activité complets.
  • Gérer les tâches chronophages d’onboarding et offboarding de vos collaborateurs (comptes, mail, groupes de sécurité, droits d’accès aux applications…).
  • Automatiser les tâches de préparation de nouveaux équipements (Poste de travail ou mobile).
  • Renforcer la sécurité de vos équipements, en gérant la sécurité anti virale, ainsi que la mise en oeuvre des correctifs de sécurité.

Notre méthodologie

Vous disposez d’une solution Cloud ? (MS Intune, Workspace One, …)

PHASE RUN : Mise en oeuvre de la prestation de Centre de Services

  • Supervision / Reporting
  • Gestion sécurité
  • Masterisation
  • Packaging / Déploiement


Vous disposez pas d’une solution Cloud ? (MS Intune, Workspace One, …)

PHASE BUILD : Mise en oeuvre de la solution Cloud Digital Workplace (Mode Projet)

  • Acquisition des licences de la solution Cloud
  • Paramétrage de la solution
  • Intégration de vos équipements dans la solution

Sécurité des postes de travail

Chez Tenexa, nous renforçons la sécurité de votre parc informatique pour protéger vos données contre les logiciels malveillants. Grâce à la supervision de nos experts, nous
anticipons les menaces et mettons en place les mesures nécessaires pour les contrer, notamment en gérant la sécurité anti-virale et les correctifs de sécurité.

Technologies

Tenexa propose ces activités au travers d’outils et solutions Cloud (ex : MS Intune, Oce 365, Vmware WorkspaceOne).

Licences

Notre offre Digital Workplace est une solution agile et évolutive pour la gestion de votre parc informatique. Elle ne nécessite aucune infrastructure interne et propose deux formules, « Essential » et « Premium ». Si besoin, nous pouvons également vous proposer un licencing pour la solution Cloud en mode SaaS. Avec notre offre, vous pourrez gérer efifcacement votre parc informatique et optimiser la productivité de vos collaborateurs.

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Power BI est un outil puissant qui offre de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs données et leur prise de décisions stratégiques et opérationnelles. Voici les principaux avantages de l’outil :

  • Visualisations interactives
  • Accessibilité
  • Filtres
  • KPI personnalisables
  • Accès mobile
  • Partage et collaboration
  • Sécurité et conformité

Rôles, moyens et équipes

L’équipe de Tenexa se distingue par la diversité de ses talents, où chaque membre joue un rôle clé dans la réalisation de solutions personnalisées et adaptées à nos clients :

Chef de projet : Responsable de la gestion du projet et de la coordination des différentes étapes, il veille à ce que les délais, la qualité et le budget soient respectés tout au long du processus.

Consultants et experts ITSM : Ils apportent leur expertise en matière de processus et de méthodologies ITSM pour garantir que les solutions Power BI répondent aux exigences métier et opérationnelles des clients.

Expert Power BI : Fort de ses compétences techniques, il crée des visualisations et des tableaux de bord interactifs en utilisant les fonctionnalités avancées de Power BI, telles que les langages DAX, M et Power Query.

Data Designer : Ce professionnel créatif adapte la présentation des données pour une meilleure compréhension, en veillant à ce que les visualisations soient claires, attrayantes et pertinentes pour le public cible.

En combinant l’expertise de ces différents rôles, l’équipe de Tenexa offre des solutions Power BI sur mesure et de haute qualité, répondant aux besoins spécifiques de chaque client.

Une méthodologie en 5 phases

PHASE 1 : Expression et analyse des besoins
Identification et compréhension de vos enjeux métier et besoins en visualisation.

PHASE 2 : Conception et planification
Élaboration d’un plan personnalisé avec sources de données, KPI et objectifs du projet.

PHASE 3 : Développement et intégration
Création de modèles performants et visualisations interactives en utilisant Power BI.

PHASE 4 : Validation et déploiement
Mise en place des solutions validées, accompagnée d’un suivi et d’une formation des utilisateurs.

PHASE 5 :  Suivi et support post-déploiement Amélioration continue des solutions existantes avec un support de qualité et un accompagnement post-déploiement.

La valeur ajoutée de Tenexa

Prise de décisions éclairées : des tableaux de bord interactifs pour des décisions stratégiques et opérationnelles en temps réel.

Gain de temps et d’efficacité : notre méthodologie libère vos équipes pour se concentrer sur des tâches cruciales en automatisant la gestion des données.

Meilleure compréhension des données : visualisations adaptées pour repérer facilement tendances, modèles et opportunités.

Collaboration améliorée : notre équipe pluridisciplinaire assure une communication fluide entre les parties prenantes et une résolution rapide des problèmes.

Personnalisation et adaptabilité : nous adaptons notre méthodologie à vos objectifs, ressources et contraintes pour des résultats sur mesure.

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WAAP, acronyme de ‘Web Application and API Protection’, joue un rôle essentiel dans la sécurité des applications Web et des API. Cette solution innovante est spécialement conçue pour défendre vos systèmes contre les menaces en ligne, telles que les attaques DDoS et les intrusions malveil­lantes.

En assurant une protection proactive et en temps réel, WMP permet à votre entreprise de garantir la disponibilité, l’inté­grité et la confidentialité de vos applications et de maintenir la confiance de vos utilisateurs.

Les dangers en ligne

Les applications Web et les API font face à une multitude de menaces en ligne. Parmi les plus courantes :

  • Les attaques par déni de service distribué (DDoS). visent à submerger les serveurs de trafic malveillant
  • Les injections SQL, quant à elles, permettent aux cybercriminels d’accéder aux données sensibles en exploitant les vulnérabilités des bases de données.
  • D’autres menaces incluent le cross-site scripting (XSS) qui permet l’injection de code malveillant dans les pages web
  • Les attaques de vol de session qui compromettent l’authenti­fication des utilisateurs.

Les avantages de WAAP

Sécurité Renforcée : WAAP offre une défense robuste contre les menaces en ligne, protégeant ainsi vos applications Web et API contre les attaques DDoS, les injections SQL, et bien d’autres.

Performance Améliorée : En optimisant la sécurité, WAAP permet à vos applications de fonctionner de manière fluide, garantissant une expérience utilisateur optimale.

Réduction des Risques : Avec WAAP, vous réduisez considéra­blement les risques de violation de données, de perturbation des services et de perte de réputation.

Gestion Centralisée: Cette solution offre une gestion centrali­sée, simplifiant la surveillance et la gestion de la sécurité de vos applications et API.

Conformité Renforcée : WAAP vous aide à respecter les normes de sécurité et les réglementations en vigueur, renfor­çant ainsi la confiance de vos clients.

Une méthodologie en 6 phases

PHASE 1 : Analyse des besoins

Identifiez les besoins de sécurité spécifiques de vos applications Web et API, en tenant compte des menaces potentielles.

PHASE 2 : Évaluation des solutions

Proposez la solution WAAP la plus adaptée de nos partenaires barra­cuda et Radware en fonction de vos exigences techniques et budgétaires.

PHASE 3 : Planification de l’implémentation

Élaborez un plan d’implémentation détaillé, y compris la confi­guration, l’intégration avec vos systèmes existants, et la formation du personnel.

PHASE 4 : Déploiement

Mettez en œuvre la solution WAAP conformément au plan établi, en veillant à la com­patibilité avec vos applications et API.

PHASE 5 : Tests et ajustements

Effectuez des tests rigoureux pour garantir l’efficacité de la protection, en ajustant les paramètres au besoin.

PHASE 6 : Formation et maintenance continue

Formez les utilisateurs et le personnel de sécurité, et assurez une maintenance régulière pour rester protégé contre les évolutions des menaces en ligne.

Partenaires

La DSI est au coeur de la transformation numérique des organisations. Son rôle clé consiste à gérer, automatiser et améliorer les services IT, ce qui est facilité par les outils ITSM, conformes aux référentiels ITIL. L’ITSM facilite l’automatisation des tâches du service desk, la numérisation des processus IT et l’amélioration de la gestion des demandes.

Cependant, son rôle s’est élargi grâce à l’ESM (Enterprise Service Management), qui dépasse le cadre de la DSI pour intégrer tous les services de l’entreprise. Cela centralise toutes les demandes, transformant ainsi le rôle de l’intégrateur ITSM. Des fonctionnalités telles que l’auto-assistance et les chatbots s’ajoutent à l’ITSM, reflétant l’évolution vers l’ESM.

Depuis 1999, Tenexa a développé une solide expertise en projet ESM/ITSM au travers des partenariats avec des éditeurs leader sur leur marché Une approche projet centrée sur l’utilisateur et sa satisfaction (UX/CX). Une assistance préventive et proactive : Conseil / Amélioration / Anticipation / TMA.

Les avantages de ce type de solutions

Les projets ITSM visent à améliorer l’efficacité et l’efficience des services dans une entreprise. Voici les principaux avantages pour les clients :

  • Améliorer l’efficacité opérationnelle : par une automatisation des processus et une rationalisation des opérations.
  • Meilleure visibilité / traçabilité : offre une visibilité complète sur l’état des services et des opérations, facilitant le suivi, l’analyse de données et la prise de décision basée sur des informations précises.
  • Amélioration de la satisfaction des utilisateurs : la solution offre un portail en libre-service convivial : réduction des délais de réponse, amélioration de la communication avec les utilisateurs et renforce leur confiance dans les services fournis.
  • Gestion proactive des problèmes : réduire les temps d’arrêt, minimise l’impact sur les utilisateurs, améliore la disponibilité des services.
  • Alignement avec les meilleures pratiques ITIL.
  • Réduction des coûts : rationalisation des processus, automatisation des tâches, réduction des erreurs humaines, amélioration de la gestion des actifs.
  • Amélioration de la conformité et de la sécurité : fonctionnalité de gestion des risques et de conformité.

Un accompagnement en 4 phases

Une solide expertise centrée sur l’utilisateur et la satisfaction utilisateurs avec un accompagnement en 4 phases :

PHASE 1 : Accompagner la transformation AMOA/AMOE, Design.

PHASE 2 : Accompagner le changement : Formation, Transition manager, communication.

PHASE 3 : Accompagner la conduite du projet : Chef du
projet, Expert, intégrateur.

PHASE 4 : Accompagner le cycle de vie : Gouvernance, Administrateur, TMA.

Le plus de Tenexa, une web app orientée utilisateur :

  • Donner aux utilisateurs un accès à un catalogue de services.
  • Permettre aux utilisateurs d’ouvrir, de suivre un incident, de réaliser des validations.
  • Respecter la charte graphique interne, tout en ayant sa propre identité.
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Partenaires

Nous proposons une approche complète de la Cyber-Sécurité incluant les aspects préventifs, défensifs (protection), d’actions rapides comme l’analyse forensique et la remédiation. La restauration des systèmes en état « sain » pour reprise de la production.

Notre démarche consiste à fournir les solutions et services en adéquation avec chaque client, son contexte, son existant et ses besoins :

  • Adaptation au métier, à la criticité et à la taille de chaque client
  • Prise en compte de l’existant (outillages déjà en place) : solutions modulaires
  • Conception ou adaptation de la totalité du processus de protection et PRI en incluant toutes les composantes techniques, fonctionnelles et organisationnelles
  • Accompagnement Client et/ou RSSI en mode partenariat sur le long terme
  • Garanties de résultat sur les services fournis (SLAs) : GTI / GTR / RTO / RPO…
 
Tenexa propose des solutions techniques validées, packagées et managées pour venir compléter les systèmes déjà en place dans votre organisation.

Les points clés de notre démarche

  • Supervision : pour un suivi quotidien des infrastructures et applications
  • SIEM/ SOC / XDR : pour une détection et des actions immédiates en cas d’attaque cyber
  • BaaS : pour assurer l’externalisation des données et des systèmes
  • PRI Cyber : pour assurer une remise en fonctionnement

Les moyens proposés

  • Equipes CDS : Pilotes H24, Ingénieurs, Experts
  • Equipes « Field » de remédiation
  • SOC / NOC / CERT
  • Partenaires technologiques experts, pen testing, formation

Une méthodologie en 3 phases

PHASE 1 : Préventif / Suivi

  • Fourniture, mise en oeuvre et paramétrage des solutions techniques nécessaires pour compléter le dispositif en fonction de la cible fonctionnelle 
  • Suivi quotidien par des spécialistes infra et cyber, y compris h24 
  • Veille, conseil, assistance (alerte de vulnérabilité, patching, trajectoire)
  • Sauvegardes externalisée et managées : conformité 3-2-1, stockage immuable (sanctuarisation des sauvegardes)
  • Suivi, testing régulier et évolution du processus de protection et de PRI ainsi que toutes ses composantes
  • Pilotage de la prestation sécurité
  • Tests d’intrusion et plans d’amélioration continue
  • Formation et sensibilisation des utilisateurs
 

PHASE 2 : Rémédiation / Gestion de crise

  • Remédiation incident cyber (réseau, serveurs, postes de travail…)
  • Analyse forensique suite détection d’incident pour identification de la cause racine
 

PHASE 3 : Restauration  / Remise en production 

  • Restauration données et systèmes y compris vers cloud public Azure dans le cas d’infrastructures « sources »non-réutilisables (destruction ou compromission)
  • Test en bac-à-sable des versions historiques (recherche et validation de version saine du SI)
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Vous voulez tirer le meilleur parti de votre réseau wifi d’entreprise. Vous devez savoir comment effectuer une étude technique de sites wifi afin de pouvoir évaluer les performances de votre réseau et entreprendre les étapes nécessaires pour l’améliorer.

En réalité, il existe de nombreux facteurs qui influencent la force d’un signal wifi et qui potentiellement rendent les réseaux wifi non fiables.

La meilleure solution est de faire une étude technique (WIFI Site Survey), conception et contrôle de la couverture répondant à des exigences spécifiques. Le principal objectif étant que 100% des zones, surfaces de travail, bureaux, entrepôts, et autres locaux soient couverts pour les besoins WIFI du client.

Tenexa propose un plan de recommandation

D’optimiser la couverture si nécessaire pour atteindre les 100% des zones concernées et d’appliquer les meilleures pratiques en vue d’assurer la continuité du service à 100% en cas de défaillance d’une borne (Tuning WLAN, répartition géographique dans les locaux)

Méthodologie proposée par Tenexa

Mise en place équipe projet et rôles :

  • Ingénieur Réseaux senior : Pilotage projet, Analyse, Architecture et Design
  • Ingénieur : Mesures de l’étude
  • Utilisation d’outils de mesure WIFI spécialisés

Livrables :

  • Résultats études sur plan ou sur site
  • Document : plan de préconisations réseaux et travaux, rapport de couverture et Synthèse des analyses
  • Estimation des charges et coûts des prestations €HT
  • Prestations réalisées en jours ouvrés
  • Survey de control suite réalisation travaux
  • Mesure récurrente (1 fois par an)

La solution repose sur 2 axes principaux

AXE 1 : Conception et définition des réseaux Wi-Fi (survey prédictif, survey sur site)

AXE 2 : Résolution des dysfonctionnements Wi-Fi (perte de connexion, latence, …)

Une méthodologie en 3 phases

PHASE 1 : Conception, Etude sur plan, Survey prédictif WIFI via logiciel spécialisé, modélisation et simulation Radio

PHASE 2 : Faisabilités et mesures, étude de faisabilité sur site incluant des mesures, préconisations d’implantations des bornes

PHASE 3 : Contrôle, Survey de contrôle des installations Wifi (après travaux)

Partenaires

Les solutions de gestion des accès WiFi et de sécurité pour les réseaux sans fil dans le Cloud offrent une gestion simplifiée, une sécurité renforcée, une évolutivité accrue et la possibilité de tirer parti des dernières technologies sans les tracas de la gestion d’une infrastructure sur site. Cependant, il est important de choisir un fournisseur de confiance et de prendre en compte les besoins spécifiques de votre organisation lors de la sélection d’une solution Cloud.

Avantages d'une solution Cloud de gestion des accès Wifi et de sécurité pour les réseaux sans fil

  • Gestion centralisée multi-sites, permettant aux administrateurs de gérer efficacement l’ensemble du réseau.
  • Mises à jour automatiques assurent l’actualisation de votre réseau avec les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité, sans nécessiter d’intervention manuelle.
  • Évolutivité sans investissement matériel en ajoutant de nouveaux points d’accès à mesure que votre entreprise grandit.
  • Sécurité renforcée en bénéficiant des dernières technologies, dont détection des menaces et protection contre les attaques DDoS.
  • La gestion centralisée des utilisateurs assure une sécurité robuste et une gestion efficace du réseau en simplifiant les règles d’accès et le contrôle des autorisations.
  • Les solutions Cloud diminuent les coûts opérationnels en éliminant les dépenses liées à la maintenance et à la gestion d’une infrastructure sur site.
  • Mobilité et flexibilité avec les solutions Cloud, assurant une compatibilité des appareils BYOD (Bring Your Own Device).
  • Des outils d’analyse avancés pour surveiller l’utilisation du réseau, détecter les problèmes de performance et générer des rapports détaillés.
  • La simplicité d’utilisation permet aux administrateurs réseau d’économiser du temps et de réduire les erreurs de configuration.
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Partenaires

À l’ère du numérique, marquée par le télétravail le cloud Computing et les objets connectés, a profondément modifié nos méthodes de travail. Cette transformation a dilué les frontières traditionnelles de la sécurité en entreprise, rendant obsolète le concept de périmètre de sécurité défini. 

L’accès aux données d’entreprise doit être possible de partout, augmentant les risques de sécurité. La multiplica­tion des vulnérabilités découle de l’accès accru des employés, fournisseurs et partenaires aux données sensibles. Les entreprises sont confrontées au défi de maintenir la visibilité et le contrôle sur ces accès tout en préservant leur agilité. 

Tenexa introduit PAM4ALL, une solution intégrale pour la gestion des privilèges et des accès, développée par notre partenaire technolo­gique Wallix. Elle permet une gestion précise des accès distants, réduisant les vulnérabilités aux attaques. Cette solution maintient la productivité tout en respectant les normes réglementaires, et assure la sécurité et la gestion des accès sur tous les appareils, en tout temps et depuis n’importe quel endroit. 

Avantages de la solution Bastion Wallix

  • Sécurité Renforcée : en protégeant les comptes à privilèges contre les menaces internes et externes. Il réduit les risques de fuites de données et de compromission des systèmes.
  • Contrôle Centralisé : sur l’accès aux ressources sensibles. Les administrateurs peuvent gérer et surveiller les sessions privilé-giées en temps réel.
  • Audit et Traçabilité : des activités liées aux accès privilégiés, ce qui facilite la conformité aux réglementations et simplifie les audits de sécurité. Enregistrement de l’activité des sessions (vidéo pour RDP par exemple).
  • Gestion des Utilisateurs Privilégiés : en attribuant des droits d’accès spécifiques et en limitant les privilèges au strict nécessaire.
  • Automatisation des Tâches : liées à la gestion des accès, réduisant ainsi les erreurs humaines et améliorant l’efficacité opérationnelle .
  • Scalabilité : La solution est scalable et s’adapte aux besoins croissants de l’entreprise. Elle peut évoluer en fonction de la taille et de la complexité de l’environnement informatique.

Notre méthodologie en 5 phases

La mise en place d’une solution Bastion Wallix pour la gestion des accès privilégiés nécessite une méthodologie rigoureuse pour garan­tir la sécurité et l’efficacité du processus et assurer un déploiement efficace et sécurisé, voici les étapes clés pour déployer une telle solution. 

PHASE 1 : Analyse des besoins
Identifier les ressources devant être accédées et les méthodes actuelles utilisée. Définir une méthodologie à base de Bastion pour sécuriser les accès d’administration avec niveau de privilèges.

PHASE 2 : Planification de l’implémentation
Élaborez un plan d’implémentation détaillé, y compris la confi­guration, l’intégration avec vos systèmes existants, et la formation du personnel.

PHASE 3 : Déploiement 
 Mettre en œuvre la solution Bastion conformément au plan établi, en veillant à la com­patibilité avec vos applications.

PHASE 4 : Conduite du changement
Effectuer des tests rigoureux pour garantir l’efficacité de la protection et accompagner vos administrateurs à l’utilisation du Bastion

PHASE 5 : Formation et maintenance continue
Former les utilisateurs et le personnel de sécurité, et assurez une maintenance régulière. 

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