TENEX-IA : Votre assistant Helpdesk augmenté par l'IA

Vos défis

Absorber

le volume élevé de demandes répétitives N0/N1 qui saturent vos équipes

Réduire

les temps d'attente utilisateur, même sur des demandes simples déjà résolues des centaines de fois

Cesser

de perdre la connaissance dispersée dans la tête des techniciens ou dans les tickets clos

Libérer

vos techniciens du N1 répétitif pour les recentrer sur les sujets à réelle valeur ajoutée

Capitaliser

automatiquement chaque résolution pour enrichir en continu votre base de connaissance

La solution TENEX-IA

TENEX-IA est la couche d'intelligence artificielle conçue par TENEXA pour transformer votre support IT. Elle repose sur trois piliers : résoudre en autonomie ce qui peut l'être, augmenter le technicien quand un humain est nécessaire, et capitaliser chaque résolution en connaissance réutilisable — le tout nativement connecté à votre ITSM.

Une IA conversationnelle traite les demandes courantes N0/N1 en totale autonomie, 24/7, directement sur vos canaux existants (Microsoft Teams, Google Chat et webchat authentifié). Chaque message est compris grâce à la détection d'intention, puis orienté vers une résolution autonome ou une escalade si nécessaire. Point essentiel : l'IA fonde ses réponses sur l'historique de vos propres tickets, et non sur des connaissances génériques.

Lorsque l'IA atteint ses limites, le technicien reprend la main sans aucune rupture pour l'utilisateur et avec tout le contexte déjà chargé : historique complet de l'échange, équipements (CMDB) et tickets liés à l'utilisateur, et un copilot IA dédié qui propose des pistes de résolution. Le ticket est enfin créé, prérempli et résolu automatiquement dans votre ITSM (EasyVista ou Matrix42), puis capitalisé pour les demandes suivantes.

Aucun projet d'entraînement, aucun pipeline à maintenir : chaque ticket résolu — par l'IA ou par un technicien — enrichit automatiquement votre base de connaissance.

Pourquoi choisir Tenexa ?

Moins de N1 répétitif : l'IA absorbe les demandes courantes et libère vos équipes des tâches à faible valeur
Disponibilité continue : une première réponse immédiate, à toute heure, sur Teams, Google Chat ou le web
Techniciens plus rapides : contexte prêt et copilot IA dédié pour moins de temps perdu et plus de résolutions
Connaissance qui dure : chaque résolution est capitalisée et réutilisée automatiquement dans votre ITSM
Expérience sans rupture : passage IA → humain transparent et avis utilisateur à chaque clôture
Sécurité pensée pour l'entreprise : credentials chiffrés (Azure Key Vault), accès par rôles et cloisonnement strict des données par client

Nous sommes certifiés

Tenexa, par l’intermédiaire de ses filiales, est certifiée ISO 27001, ISO 20000, ISO 9001,Hébergeur de Données de Santé HDS et en cours de qualification SecNumCloud 3.2 (J1 validé).

FAQ : Tout savoir sur TENEX-IA

TENEX-IA remplace-t-elle les techniciens ?

Non. TENEX-IA augmente vos techniciens, elle ne les remplace pas. L'IA résout en autonomie les demandes courantes et, lorsqu'un cas complexe nécessite un humain, elle passe la main en fournissant tout le contexte, les assets de l'utilisateur et un copilot IA. Vos équipes gagnent ainsi du temps pour les sujets à réelle valeur ajoutée.

Sur quelles données l'IA s'appuie-t-elle pour répondre ?

TENEX-IA fonde ses réponses sur les résolutions de vos propres tickets, et non sur des connaissances génériques. Un RAG dynamique réexploite en continu ces résolutions capitalisées dans votre ITSM pour traiter les demandes suivantes.

Comment mes données sont-elles sécurisées ?

Tous les credentials ITSM sont stockés et chiffrés dans Azure Key Vault. Les accès sont gérés par rôles (superviseur, technicien, gestionnaire de connaissance) via les groupes Azure AD, avec une authentification Azure Entra ID multi-tenant. Chaque client dispose d'un environnement cloisonné : un seul ITSM, configuration et données isolées par organisation.

Sur quels canaux TENEX-IA est-elle disponible ?

TENEX-IA est multi-canal en natif : Microsoft Teams, Google Chat et webchat authentifié, selon votre déploiement.

Comment TENEX-IA s'intègre-t-elle à notre environnement ITSM ?

TENEX-IA se branche sur vos outils en place sans les remplacer : votre ITSM reste le système de référence, nous l'alimentons et le rendons plus intelligent. La solution s'intègre nativement avec EasyVista ou Matrix42 (un seul ITSM par client) pour la création, la synchronisation et la résolution des tickets. Elle s'appuie également sur Microsoft 365 (Teams) et sur une infrastructure Azure.

La base de connaissance nécessite-t-elle un projet lourd de mise en place ?

Non. Il n'y a ni projet d'entraînement, ni pipeline à maintenir. Chaque ticket résolu — par l'IA ou par un technicien — est structuré, nettoyé puis capitalisé automatiquement dans le champ résolution de votre ITSM. Une intégration Confluence en synchronisation bidirectionnelle permet en outre de réutiliser vos contenus existants.