TENEX-IA : Votre assistant Helpdesk augmenté par l'IA

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Vos défis

Réduire
les délais de traitement des demandes utilisateurs
Industrialiser
la production documentaire et les réponses techniques
Garantir
la confidentialité des données dans l'usage de l'IA
Améliorer
la qualité et la cohérence des réponses du support
Capitaliser
sur vos bases de connaissances pour améliorer continuellement vos processus et décisions

La solution TENEX-IA

TENEX-IA est l'assistant Helpdesk augmenté conçu par TENEXA pour transformer la performance de vos équipes de support informatique. Construite sur une architecture OpenAI, mais hébergée sur un Data Lake interne à TENEXA, cette solution garantit une confidentialité totale de vos données : aucun partage avec des entités externes, aucune fuite d'information sensible.

TENEX-IA s'intègre directement dans vos centres de services et vient augmenter vos techniciens Helpdesk en les dotant d'une intelligence conversationnelle avancée. Elle comprend le contexte de chaque interaction client, rédige automatiquement des réponses techniques et des documents, et s'adapte en temps réel au profil de chaque utilisateur.

80 % de TENEX-IA est déjà opérationnel dès le déploiement. Les 20 % restants sont construits avec vous, sur la base de vos spécificités métier, via des journées de Knowledge Management dédiées pour peupler et enrichir votre base de connaissances client.

L'IA embarque 12 vecteurs d'analyse des sentiments pour détecter les émotions dans les échanges et adapter le ton et le contenu des réponses. Elle communique dans 100 langues et permet une personnalisation totale de la personnalité du bot selon votre charte relationnelle.

photo pourquoi choisir Tenexa

Pourquoi choisir Tenexa ?

  • Sécurité des données : Data Lake interne, aucun partage externe, conformité RGPD garantie
  • 100 langues supportées : Un support multilingue natif pour vos environnements internationaux
  • Analyse des sentiments : 12 vecteurs pour détecter les frustrations et adapter la communication
  • Automatisation documentaire : Rédaction automatique de réponses, procédures et fiches techniques
  • Reporting actionnable : Identifiez qui demande quoi, combien de fois, en quels termes – pour piloter votre base de connaissances
  • Personnalisation métier : Base de connaissance construite à vos couleurs, avec vos cas d'usage spécifiques
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Nous sommes certifiés

Tenexa, par l’intermédiaire de ses filiales, est certifiée ISO 27001, ISO 20000, ISO 9001,Hébergeur de Données de Santé HDS et en cours de qualification SecNumCloud 3.2 (J1 validé). 

ISO27001
HDS
ISO 20000
ISO 9001

FAQ : Tout savoir sur TENEX-IA

TENEX-IA remplace-t-elle les techniciens ?
Non. TENEX-IA est conçue pour augmenter vos techniciens, pas les remplacer. Elle leur fournit des suggestions de réponse, automatise les tâches répétitives et leur libère du temps pour traiter les cas complexes à forte valeur ajoutée.
Les données sont-elles partagées avec des services externes ?
Non. Toutes les données sont traitées dans un environnement interne sécurisé, sans partage externe.
Peut-on personnaliser l'IA ?
Oui. La personnalité du bot est entièrement configurable selon votre identité de marque et vos standards relationnels. Vous choisissez également si l'IA s'appuie sur la base de connaissances globale TENEXA ou uniquement sur la vôtre.
L'IA comprend-elle plusieurs langues ?
Oui, TENEX-IA est capable de communiquer dans plus de 100 langues.
Comment TENEX-IA s'intègre-t-elle à notre environnement ITSM ?
TENEX-IA s'intègre via APIs avec vos outils ITSM existants (ServiceNow, Jira, etc.) et vos canaux de communication. Notre équipe technique vous accompagne dans la phase d'intégration pour garantir une mise en production sans rupture de service.