TENEX-EYES : Votre support vidéo immersif à distance

Vos défis

Réduire

les déplacements de techniciens sur site en conservant la qualité de l'assistance

Offrir

une expérience de support visuelle et immersive, à la hauteur des exigences de vos équipes métier

Accélérer

la résolution des incidents en permettant au technicien de voir exactement l'environnement de l'utilisateur en temps réel

Sécuriser

chaque session de support à distance sans installation logicielle ou inscription préalable à l'utilisateur

Accompagner

vos collaborateurs dans la prise en main des outils et l'onboarding, à distance et sans contrainte logistique

La solution TENEX-EYES

TENEX-EYES est la plateforme de support vidéo à distance développée par TENEXA pour transformer radicalement l'expérience de l'assistance informatique. Accessible directement depuis un navigateur web, sans téléchargement, sans inscription, elle repose sur un principe aussi simple qu'efficace : un scan de QR code et la connexion est établie en quelques secondes avec le bon interlocuteur technique.

L'utilisateur scanne un code TENEX-QR depuis son smartphone et rejoint instantanément une salle virtuelle privée et sécurisée. La session fonctionne comme une visioconférence, à la différence près qu'elle va beaucoup plus loin : l'utilisateur voit son interlocuteur, suit en direct les actions réalisées sur sa machine et peut même visualiser ce que le technicien saisit au clavier.

Chaque connexion est soumise à l'approbation explicite de l'utilisateur. TENEX-EYES est conçue pour être non intrusive par principe : aucune prise de contrôle silencieuse, aucune collecte de données superflues. La confidentialité est respectée à chaque étape de la session.

En option, TENEX-EYES s'appuie sur TENEX-QR pour déclencher la session vidéo en un simple scan. Le QR code unique et sécurisé est transmis par email, SMS ou affiché à l'écran. Une expérience fluide et immédiate, aussi bien pour l'utilisateur que pour le technicien, personnalisable aux couleurs de votre organisation.

Pourquoi choisir Tenexa ?

Jusqu'à 75 % de déplacements en moins : Résolvez les incidents à distance grâce à la connexion visuelle via smartphone, sans envoyer de technicien sur site
Zéro friction à l'usage : Aucune installation, aucune inscription, aucun prérequis technique pour l'utilisateur final
Immersion totale : Le technicien voit ce que voit l'utilisateur, suit les actions à l'écran et sur le matériel pour un diagnostic précis et rapide
Sécurité et transparence : Approbation utilisateur à chaque connexion, session privée, aucune intrusion non sollicitée
Polyvalence : Support correctif, formation, onboarding et accompagnement à la prise en main depuis une plateforme unique
Impact environnemental réduit : Moins de déplacements, moins d'empreinte carbone, une démarche RSE concrète et mesurable
Option TENEX-QR intégrée : Démarrez une session vidéo instantanément via un simple scan QR code, sans friction pour l'utilisateur

Nous sommes certifiés

Tenexa, par l’intermédiaire de ses filiales, est certifiée ISO 27001, ISO 20000, ISO 9001,Hébergeur de Données de Santé HDS et en cours de qualification SecNumCloud 3.2 (J1 validé).

FAQ : Tout savoir sur TENEX-EYES

TENEX-EYES nécessite-t-elle une installation sur le poste de l'utilisateur ?

Non. TENEX-EYES est accessible directement depuis un navigateur web standard. Aucun logiciel à installer, aucun compte à créer. L'utilisateur scanne un QR code et rejoint la session en quelques secondes.

Comment la confidentialité de l'utilisateur est-elle garantie ?

Chaque connexion est soumise à une approbation explicite de l'utilisateur avant ouverture de la session. Aucune action n'est réalisée sans son consentement. La solution ne collecte pas de données superflues et respecte les principes du RGPD.

Le technicien peut-il prendre le contrôle de la machine à l'insu de l'utilisateur ?

Non. TENEX-EYES est conçue comme une solution non intrusive. L'utilisateur garde la maîtrise totale de sa session. Il voit en temps réel ce que fait le technicien, y compris ce qu'il saisit au clavier.

TENEX-EYES peut-elle s'intégrer dans nos outils existants ?

Oui. La solution est compatible avec la majorité des logiciels webcam et applications métier. Elle s'intègre également dans les environnements ITSM via les connecteurs disponibles dans l'écosystème TENEXA.

Est-il possible d'adapter l'interface à notre charte graphique ?

Oui. TENEX-EYES peut être entièrement personnalisée : interface à vos couleurs, logo intégré, expérience utilisateur alignée avec votre identité de marque.

TENEX-EYES peut-elle être utilisée pour autre chose que du support correctif ?

Absolument. La plateforme couvre également les besoins de formation à distance, d'onboarding de nouveaux collaborateurs et d'accompagnement à la prise en main d'équipements, notamment dans des environnements incluant des casiers connectés.

Quel est le gain réel en termes de déplacements ?

Les retours d'expérience TENEXA démontrent une réduction pouvant atteindre 75 % des déplacements de techniciens grâce à la connexion visuelle via smartphone. Un gain opérationnel, financier et environnemental directement mesurable.