Sans connaissance solide, l'IA ne peut rien pour votre ITSM !

Webinaire 10 juillet à 11h00

L'IA transforme l'ITSM, à condition que vos bases de connaissance soient à la hauteur. Bases obsolètes, contenus dupliqués, savoir non capitalisé : découvrez comment inverser la tendance.

Au programme

  • Information vs connaissance : ce que l’IA attend réellement de vos contenus
  • Pourquoi le Knowledge Management échoue encore – et comment y remédier
  • La méthode KCS appliquée concrètement à l’ITSM/ESM
  • Retours d’expérience clients : ce qui fonctionne sur le terrain

Intervenants

Mary RONCIN

Mary RONCIN

Spécialiste KM

LAURENT Tenexa

Laurent ROUSSEL

Directeur commercial division CSI