Smart Innovation Support est une solution innovante, développée par notre cellule innovation interne WIN, qui centralise les outils technologiques les plus efficaces pour améliorer et optimiser les processus de support et d’assistance de votre structure en plaçant l’expérience utilisateur au coeur des priorités.
Avec des caractéristiques allant du suivi automatisé des rendez-vous à l’intégration de l’intelligence artificielle, en passant par le support vidéo à distance. L’idée est de repenser le « Support » non pas comme une fonction isolée, mais comme une composante intégrée à la totalité de l’expérience de l’utilisateur. Cette approche
permet d’améliorer la qualité du service tout en optimisant les processus internes pour une meilleure efficacité.
Avantages d'une cellule innovation
Des solutions uniques et personnalisées qui répondent spécifiquement aux besoins des clients.
- Amélioration de l’efficacité : Automatisation de certains processus, permet de résoudre les problèmes plus rapidement et réduit le temps d’attente des clients.
- Meilleure compréhension des besoins des clients : L’analyse des données permet de mieux comprendre les besoins et comportements des clients, ce qui est fondamental pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Flexibilité et adaptabilité : Pour tester et déployer de nouvelles technologies, améliorant ainsi le support utilisateur.
- Augmentation de la satisfaction client : amélioration du support utilisateur, plus de satisfaction client, fidélité accrue, et recommandations positives.
- Avantage concurrentiel : En restant à la pointe de la technologie et en répondant rapidement aux besoins changeants des clients, notre entreprise peut se
démarquer de la concurrence.
Une méthodologie en 7 phases
PHASE 1 : Compréhension des besoins des utilisateurs .
PHASE 2 : Définition des objectifs clairs, comment le développement d’un outil peut-il améliorer l’expérience utilisateur ?
PHASE 3 : Création et test d’un prototype pour affiner et améliorer l’outil.
PHASE 4 : Développement de l’outil : Cela peut impliquer du codage, du design, de l’intégration de systèmes existants, etc
PHASE 5 : Tests et validation : Des tests d’usabilité, de performance, de sécurité, etc.
PHASE 6 : Lancement et déploiement.
PHASE 7 : Évaluation et amélioration continue Un cycle continu d’apprentissage et d’amélioration.
Le plus de Tenexa
Portal : une application qui centralisera toutes ses innovations sur un Smartphone. Selon les préférences du client, les utilisateurs pourront accéder directement à ces applications.
