Le jeudi 21 octobre 1971, à 17h, au numéro 10 du Moulton Street à Cambridge, à l’intérieur du bureau 306 de l’entreprise BBN Technologies, Raymond Samuel Tomlinson a écrit l’histoire. Ce programmeur, qui travaille sur un projet visant à copier des données sur des ordinateurs connectés au réseau naissant, a eu l'idée brillante d’intégrer le concept de messagerie digitale en réseau via deux programmes destinés à l’envoi et à la réception de courrier électronique.
Ce jour-là, Ray envoie le premier mail de l’histoire à partir d’un ordinateur PDP-10 de la marque DEC. Ce mail a été reçu par son collègue Jerry deux secondes plus tard, dans ce même bureau. Ce qui s’est passé ce jour-là, c’est non seulement le succès de ce projet, mais aussi la première fois de l’histoire que deux personnes interagissent par écrit sans papier, sans stylo, sans intermédiaire, sans délai, sans affranchissement et sans aucune influence de la distance qui les sépare.
En février 2024, on évalue à 4,5 milliards le nombre de boîtes mail personnelles, avec, sans compter les publicités, 4 millions de mails par seconde. En cette fin d’après-midi d’octobre, les humains se sont rapprochés un peu plus grâce à la technologie. Ce jour-là, les ordinateurs ont eu un nouvel intérêt pour notre civilisation, en nous permettant de communiquer rapidement et librement, favorisant ainsi la compréhension mutuelle. Ce premier mail a été envoyé depuis l’adresse tomlinson@bbn-tenexa à l’adresse tomlinson@bbn-tenexb. TENEX était le système d’exploitation développé à la fin des années 1960 par BBN pour les machines DEC PDP-10.
Tenexa symbolise aujourd’hui le premier contact humain par voie informatique, un nouveau pont entre les humains. Tenexa, c’est une promesse. Depuis sa création, son développement et jusqu’à son obsolescence, l’informatique sert à mieux nous comprendre, à mieux nous connaître et à s’entraider. Tenexa vise à rendre l’expérience digitale la plus humaine possible.
Le logo
Le logo représente un t minuscule dans un signe arobase (@).
Il est construit en suivant des règles typographiques plutôt que géométriques.
Il représente la part de l’humain au sein d’une construction informatique.
Évoluant sur un marché tendu et toujours plus concurrentiel, les entreprises de services numériques sont plus que jamais amenées à innover pour se distinguer et gagner en compétitivité. Mais derrière ce mot d’innovation, que se cache-t-il ? Et comment les ESN peuvent-elles déployer des initiatives innovantes concrètes au service de leurs équipes et de leurs clients ?
Positionner le pragmatisme au centre de sa démarche d’innovation
Avant toute chose, il convient de bien comprendre que l’innovation ne saurait en aucun cas être un simple gadget marketing pour faire comme tout le monde. En effet, l’innovation doit être considérée comme un bras armé au service de l’amélioration de l’efficience organisationnelle interne et de la qualité de service délivrée au client. Dans ce contexte, il convient de bien comprendre que l’innovation n’est pas nécessairement synonyme d’effet waouh, mais qu’elle est bel et bien au service de résultats tangibles.
L’innovation ne se limite d’ailleurs pas aux outils ou à l’Intelligence Artificielle : elle peut également prendre la forme d’une réorganisation des modes de travail, des process commerciaux ou des modèles opérationnels, comme l’ont démontré historiquement des approches telles que le fordisme ou le lean management. Dans les ESN, réinventer la manière d’adresser les clients, structurer les équipes en squad, ou intégrer de nouveaux métiers comme les superviseurs IA constitue autant d’innovations organisationnelles essentielles pour rester compétitif.
À titre d’exemple, nombre d’ESN proposent des centres de service Desk. Sur ce sujet, l’innovation doit permettre d’améliorer la performance interne des équipes et de transformer les utilisateurs en collaborateurs augmentés. Ils seront alors aidés dans leurs tâches au quotidien, pourront répondre plus simplement aux demandes exprimées et se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. Pour cela, les ESN pourront tirer avantage de l’Intelligence artificielle pour améliorer leurs outils de gestion et les rendre plus performants tout en renforçant la qualité de l’expérience utilisateurs délivrée. L’innovation est donc réellement utile et génératrice de résultats tangibles. Dans cet exemple, l’innovation est également un formidable atout pour rationaliser les coûts de traitement des opérations grâce à l’automatisation et donc pour se démarquer d’un point de vue commercial.
Bien sûr, l’innovation vient également offrir des bénéfices appréciables au niveau des clients des ESN. Imaginons par exemple un parc machine où chaque équipement aurait un simple QR code qui pourrait être flashé en cas de problème. Une fois cette action effectuée, un technicien pourrait à distance intervenir en s’appuyant sur une vidéo live réalisée depuis le smartphone du client. De tels dispositifs permettent d’offrir de réels bénéfices aux clients, mais aussi de les fidéliser.
L’innovation est aussi un formidable moyen de recruter de nouveaux talents qui souhaitent évoluer dans une ESN qui leur permettra de travailler sur des projets et des technologies de pointe. Elle est donc une alliée de la marque employeur.
À travers ces quelques sujets, il apparait ainsi que l’innovation, guidée par les usages internes et des clients, est le relai de croissance nécessaire pour les ESN qui souhaitent se démarquer sur un marché homogène. Il convient ainsi clairement de positionner le pragmatisme au centre de sa démarche d’innovation.
Par Olivier Becret Directeur de l’Innovation chez Tenexa
Comment Cristal Union a transformé son support IT avec Tenexa et Matrix42. En modernisant son portail de services et en simplifiant la gestion des demandes, la coopérative a amélioré l’efficacité de sa DSI et la qualité de l’expérience utilisateur. Téléchargez ce cas client inspirant et découvrez les clés d’un projet ITSM réussi dans un environnement complexe.
Reconnu dans le secteur des services numériques pour sa qualité de services, le Groupe Infodis accélère son développement depuis l’arrivée du Groupe HLD à son capital dans les services Cloud, la Cybersécurité ou encore l’infogérance globale des services IT (depuis le DataCenter jusqu’à l’utilisateur). Pour incarner cette trajectoire stratégique ambitieuse, le Groupe Infodis devient TENEXA. Ce changement de nom intervient après une période de croissance significative, marquée par plusieurs acquisitions stratégiques (Quodagis, Atexweb et Prolival) qui renforcent la position du Groupe sur des marchés clés, les technologies Cloud et Cybersécurité et illustre la valeur qu’apporte la convergence des expertises dans un secteur en constante évolution. En un an le Groupe a doublé de taille pour dépasser les 100 M€ de Chiffre d’affaires et les 1000 collaborateurs. En plaçant l’innovation, l’intégration de l’IA et le Green IT au cœur de son projet et de sa proposition commerciale, TENEXA vise à devenir une référence dans la transformation digitale sans renoncer à ses valeurs historiques : une empreinte sociale et environnementale forte autour de l’humain, de la mixité, de l’inclusion. En référence au premier mail de l’histoire envoyé par Ray Tomlinson (via le réseau Arpanet de bbn-tenexea à bbn-tenexe-b), le nom TENEXA incarne une vision de l’excellence et de l’innovation avec une référence historique qui révèle le pont entre l’humain et la technologie.
« Avec l’accélération de la transformation digitale et l’essor de l’IA et de l’edge computing, notre Groupe continue d’évoluer, d’intégrer et de valoriser les atouts de chaque nouvelle entité qui nous rejoint. Le changement du nom et de l’identité visuelle reflète cette dynamique d’intégration et d’innovation dans le cadre d’une stratégie qui valorise l’union de toutes nos expertises autour d’un projet commun résolument tourné vers les services Cloud, la Cybersécurité et l’infogérance globale des services IT. TENEXA n’altère en rien l’identité spécifique de chacune de nos filiales dont les marques, valeurs et noms demeurent. Il témoigne de notre foi en la force et l’unicité de chaque membre de notre Groupe. »
Stéphane Clément Président Tenexa
« Le nom TENEXA formalise le projet que nous menons aux côtés des équipes de management depuis notre arrivée en mars 2023. Le Groupe HLD soutient la croissance de TENEXA dans le cadre d’acquisitions stratégiques ciblées et d’un support opérationnel visant à anticiper les besoins technologiques du marché dans une ère numérique complexe. »
A PROPOS DE TENEXA : Fondée en 1985, Tenexa (ex-Groupe Infodis) est une Entreprise de services du numérique (ESN). Le groupe Tenexa est composé de plusieurs filiales clés, chacune spécialisée dans des segments de marché spécifiques (Infodis IT, Atexweb, IT-Tude & Prolival) et se positionne résolument vers l’avenir avec un accent marqué sur les services Cloud, la cybersécurité, et l’infogérance globale des services IT, couvrant du DataCenter jusqu’à l’utilisateur, pour répondre aux besoins diversifiés de ses clients dans le cadre d’une stratégie d’innovation permanente. Le groupe propose des services de haute qualité, made-in France, à plus de 600 clients, incluant des ETI et de grands groupes de divers secteurs tels que les services financiers, les services aux entreprises, la santé, et les médias. Porté par une équipe de management renforcée et près de 1050 collaborateurs, le Groupe a enregistré une forte croissance au cours des trois dernières années, soutenue par une politique commerciale ambitieuse et une culture opérationnelle solide. Tenexa a également figuré dans le top 50 des ESN françaises connaissant une forte croissance [Le livre d’OR des ESN & ICT ipresse].
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